Vol.18 社内に経営理念を浸透させたい
◆◇◆ 今回のご相談内容 ◆◇◆
経営理念を社内に浸透させるために、効果的な方法を教えてください。
◆◇◆ 石川からのご回答 ◆◇◆
経営理念を社内に浸透させていくにあたって重要な点がいくつかあります。
そもそも経営理念やビジョンといったものを社内に示すということの目的は、「経営理念・ビジョンに向けて一人一人の意欲を喚起する」「経営理念・ビジョンに向けて全社の一体感を醸成する」といったことにあります。
ですから、これらのことが達成できなければ、経営理念を浸透させていったことになりません。
もし仮に「毎日暗唱する」ということを、社員に要求したとします。毎朝、朝礼で経営理念を全員で唱和する、という方法でもいいかもしれません。
この場合、社員は「暗記」はするかもしれませんが、本当に経営理念に向けて、意欲がかき立てられたり、一体感が醸成されたりしているでしょうか。
もしかしたら「全員で唱和している時間」は、一体感を醸成しているということもあるかもしれませんが、社員が「やりたくもないのに、やらされている」と思っていたとしたら、意欲を喚起し、一体感を醸成するどころか、むしろ理念やビジョンから心は離れてしまっていると言っていいでしょう。
※以下、表現をビジョンに統一します
■ 意欲がかき立てられる、とはどういうことか？
意欲がかき立てられるということは、そのビジョンが【魅力的だと感じる】ということです。
例えば「購買意欲」を考えてみます。いくら論理的に「この商品がいかに素晴らしいか」を説明されたとしても、それで買いたいと思うかどうかは全然別のことです。「自分は全く興味がない」ということもあり得ます。
例えば「このピアノは本当に素晴らしいですよ！歴史的にもホニャララ。技術的にもホニャララ。このデザインが本当に素晴らしくホニャララ。ホニャララという一流オーケストラでも使われ…」などと説明されたところで、そもそもピアノに興味がない人が聞いても 「欲しい！買いたい！」などとはなりません。
もしピアノに興味がある人であれば、その説明を聞いて魅力的だと感じるかもしれません。手持ちのお金がちょっと足りなくても、頑張って貯金して買おう、なんて思うかもしれません。
「頑張って貯金して買おう」とまで思わせたら、それは行動の変化につながっており、まさに「意欲をかき立てた」ということができるでしょう。
ビジョンを社内に示す際にも、このように「意欲をかき立てる」ことが必要なのです。（というか、そのためにこそビジョンはあります）
例えば、貯金なんか興味がなかった人が、頑張って貯金してでも買おうと思う。残業なんてしようと思わなかった人が、残業してでも成し遂げようとする。
そういう変化をもたらすビジョンこそが、素晴らしいビジョンなわけです。
ここで少し話は変わりますが、人が行動に移すまでには、感情→思考→行動（→成果）という3段階を経ます。
ですから、まずビジョンは感情（意欲）を喚起することが重要です。心を動かす、ということです。
では、心を動かす、際のポイントはなんでしょうか？「映画を見て、心を動かされた」「偉人伝を読んで、心を動かされた」「スポーツの試合を見て、心を動かされた」というようなことは、比較的あることかと思います。
「論文を読んで、心を動かされた」「データを見て、心を動かされた」となると、どうでしょうか？「論文を読んで、納得した」 「データを見て、理解した」というのはあるかもしれません。
これは「感情→思考→行動」の3段階でいうと、2段階目の思考に対して効く要素だということです。
■ 熱量、という要素
2019年秋に開催されていたラグビーワールドカップで、日本は史上初の決勝トーナメント進出を決めましたが、その姿に心を動かされた方も多いのではないかと思います。
W杯やオリンピックなどを見ていると、選手が真剣に競技している姿を見るだけで感動してしまうことがあります。（だからこそ、箱根駅伝などは、ただ走っている姿を流しているだけのTV番組にもかかわらず毎年高視聴率なのでしょう）
心が動かされるのは、言語やロジックよりも、表情、姿勢などからダイレクトに伝わってくる熱量といったものが大きく影響します。また、箱根駅伝などもそうですが、出場選手の「ストーリー」が語られます。
期待されて入学したが怪我をしてしまって、10人に選ばれず、けがを乗り越えて、4年生にして初めての箱根駅伝出場です！といったストーリーが入ると、より一層その選手を応援したくなってしまったりします。
熱量。ストーリー。これらは、心を動かすうえで、とても重要な要素なのです。
「映画を見て、心を動かされた」
「偉人伝を読んで、心を動かされた」
「スポーツの試合を見て、心を動かされた」
こういったものは、熱量、ストーリーと言ったものが効果的に働いています。
逆に言えば、ビジョンを社内に浸透させていくには熱量やストーリーを有効活用すればよいのです。
「当社のビジョンは、5年以内に年商50億円を達成することです」と淡々と語っていては、ビジョン提示による意欲喚起はなかなか望めないかもしれません。
しかし、例えば社長が「絶対5年以内に50億達成する！どんな困難があっても。そうした時に全員成長した！という喜びが待っている！絶対その成長の喜びを味わわせてやる！」とプレゼンしたら、（全員ではないにしても）その熱量から、意欲を喚起される社員も増えるかもしれません。
「5年以内に50億達成するということは、どんな素晴らしいことが（ストーリーが）あるかというと・・・」と語られれば、そのストーリーに耳を傾け、そこから意欲を喚起される社員もいるでしょう。
ビジョンを社内に浸透させていく際には、こういった工夫が欠かせません。
■ ストーリー的に伝えるのは”例えばね”
「50億達成できたとするでしょう。そうしたら、例えばね。その時には絶対人も増えて、部下も増えてる。上司になった人は、人を育てる苦労も経験してるだろうけど、部下を育てる喜びを感じてるよ。ああ、こいつ成長したなぁとか言って上司同士で飲んで笑ってるわけよ。」
これは「例えばね」の例えですが、こういうように”場面がイメージできる”ように話すことは、心を動かしていくうえでとても効果的です。
「他にもさ。例えばね。50億円達成したら、やっぱり少なからずボーナスも増えてるよね。それでさ、人によってはそれで家族と旅行に行ったりするわけだよね。今までよりちょっといいホテルで、今までよりよっといい食事したりしてさ。すごい幸せを感じる時間でさ。そういうことだって、50億円達成のご褒美の一つだよね」
これもまた、場面がイメージされるものです。
ストーリー的に語るというのは、何も長々とした起承転結の物語を語らなければならないわけではありません。”場面がイメージされる” ということが重要なのです。
ですから「例えばね・・・」という言葉を、ビジョンを語る際に多用すること。これによって、確実にビジョンによって意欲を喚起していく度合いを高めていくことができます。
いかがだったでしょうか。
実はビジョンの浸透には、一つ重要な要素があります。それは、「夢物語だな」ではなく、 「頑張れば実現できそうだ」ということです。これについては、また別稿でお伝えします。
いつも最後までご覧いただき、誠にありがとうございます。
当ブログは、毎週火曜8時配信の無料公式メルマガのバックナンバー集です。事務局スタッフが気まぐれで更新していきます。
最新記事が気になる方は、是非、公式メールマガジンにご登録ください♪
また、公式メルマガ読者の方限定で、組織マネジメントについてのご相談をお受けしています。
「社員が同じミスを繰り返す・・・」
「会議で活発な議論が生まれない・・・」
「お客様に対する意識が低い・・・」
「評価制度を作ったもののいまいち機能してない感じがする・・・」
御社のあらゆるお悩みについて100社以上を支援してきた組織コンサルタント・石川がお答えしています。ご興味のある方は、こちら↓↓
⇒ 無料メルマガ 「組織のお悩みQ＆A」を購読
［Vol.18 2018/07/31配信号、執筆：石川英明］
